Общи условия

1. Общи положения

Настоящите общи условия регулират отношенията между Dormexia.Eu ЕООД („Продавач") и потребителите („Клиент", „Купувач") при покупко-продажба на хранителни добавки чрез интернет магазина на адрес dormexia.eu („Сайт").

С извършването на поръчка чрез Сайта, Клиентът декларира, че е запознат и се съгласява с настоящите общи условия.

2. Продукти и цени

2.1. Описание на продуктите

Всички продукти, предлагани на Сайта, са хранителни добавки и не са лекарствени продукти. Описанията и изображенията на продуктите са максимално точни, но могат да има леки отклонения в действителността.

2.2. Цени

Всички цени на Сайта са в евро (€) и включват ДДС. Продавачът си запазва правото да променя цените без предизвестие, но промените не засягат вече потвърдени поръчки.

2.3. Наличност

Информацията за наличност на продуктите е актуална към момента на публикуване. В случай на липса на наличност, Продавачът ще уведоми Клиента в най-кратък срок и ще предложи алтернативни варианти или връщане на сумата.

3. Поръчка

3.1. Извършване на поръчка

Клиентът извършва поръчка чрез попълване на формуляра на Сайта, като предоставя точна информация за:

• Име и фамилия
• Телефон за контакт
• Имейл адрес
• Адрес за доставка
• Избрано количество продукт

3.2. Потвърждение на поръчката

След получаване на поръчката, Продавачът се свързва с Клиента в рамките на 24 часа за потвърждение на детайлите. Договорът за покупко-продажба се смята за сключен след устното или писмено потвърждение от двете страни.

3.3. Анулиране на поръчка

Клиентът може да анулира поръчка преди нейното изпращане, като се свърже с Продавача по телефон или имейл. След изпращането на пратката анулирането се извършва съгласно правилата за връщане.

4. Доставка

4.1. Срокове за доставка

Стандартният срок за доставка е 1-3 работни дни от момента на потвърждение на поръчката. Доставките се извършват до адрес, посочен от Клиента на територията на България.

4.2. Цена на доставка

Доставката е безплатна за всички поръчки на територията на България. Продавачът си запазва правото да променя тази политика с предизвестие на Сайта.

4.3. Получаване на пратката

При получаване на пратката Клиентът трябва да провери състоянието на опаковката. При видими повреди Клиентът има право да откаже приемането или да направи констатация пред куриера. Рекламации за повредени пратки се приемат в срок до 24 часа след доставката.

5. Плащане

5.1. Методи на плащане

Основният метод на плащане е наложен платеж - плащане в брой при доставка на пратката. При наличие на други методи те ще бъдат посочени на Сайта.

5.2. Фактура

При поискване Продавачът издава фактура, която се изпраща по имейл или се включва в пратката. За издаване на фактура е необходимо Клиентът да предоставі ЕИК/ЕГН и адрес за фактуриране.

6. Право на отказ (14-дневно право на връщане)

Съгласно Закона за защита на потребителите, Клиентът има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни от получаване на продукта, без да посочва причина.

6.1. Условия за упражняване на правото

• Продуктът трябва да бъде в оригинална, незапечатана опаковка
• Клиентът уведомява Продавача писмено (имейл или телефон)
• Продуктът се връща на адреса на Продавача за сметка на Клиента
• Възстановяване на сумата се извършва в срок до 14 дни след получаване на върнатия продукт

6.2. Изключения

Правото на отказ не може да се упражни за продукти, чиято опаковка е отворена или запечатани продукти, които са разпечатани по причини, свързани с хигиена или здравна защита.

7. Рекламации и гаранция

7.1. Гаранция за качество

Продавачът гарантира, че продуктите са с валиден срок на годност и отговарят на заявените характеристики. При установяване на несъответствие Клиентът има право на замяна или връщане на сумата.

7.2. Срокове за рекламация

Рекламации се приемат в срок до 2 години от доставката на продукта. При дефект, установен в рамките на първите 6 месеца, се предполага, че е съществувал към момента на доставката.

7.3. Процедура

За подаване на рекламация Клиентът се свързва с Продавача на [email protected] или +359 2 987 6543, като описва проблема и предоставя доказателства (снимки, фискален бон). Продавачът разглежда рекламацията в срок до 14 дни.

8. Поверителност и защита на данни

Продавачът защитава личните данни на Клиентите в съответствие с приложимото законодателство и GDPR. Подробна информация е налична в Политиката за поверителност.

Личните данни се използват само за целите на обработка на поръчки, комуникация с Клиента и подобряване на услугите.

9. Отговорност

9.1. Отговорност на Продавача

Продавачът отговаря за точността на информацията на Сайта и за качеството на доставените продукти в рамките на приложимото законодателство.

9.2. Отговорност на Клиента

Клиентът отговаря за точността на предоставената информация и за спазването на условията за употреба на продуктите.

9.3. Ограничения

Продавачът не носи отговорност за забавяне на доставката поради непреодолима сила, неточен адрес или недостъпност на Клиента. Хранителните добавки не заместват лекарствата и балансираното хранене.

10. Важна информация за продуктите

11. Разрешаване на спорове

При възникване на спор между Продавача и Клиента, страните се задължават да го решат по приятелски път чрез преговори.

При невъзможност за постигане на споразумение, спорът се отнася до компетентния съд в София, България, съгласно българското законодателство.

Клиентите могат да използват платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr

12. Изменение на общите условия

Продавачът си запазва правото да изменя настоящите общи условия. Промените влизат в сила след публикуването им на Сайта и не се отнасят за вече потвърдени поръчки. Клиентите се уведомяват за съществени промени чрез имейл или видно съобщение на Сайта.

13. Контакти

За въпроси, рекламации или предложения можете да се свържете с нас:

14. Приложимо право

Настоящите общи условия се уреждат от българското законодателство, включително Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и Общия регламент за защита на данните (GDPR).